評審類別

評審項

評審規(guī)則

分值

價格

(10分)

價格評審指標(biāo)

滿足招標(biāo)文件要求且有效投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，投標(biāo)報價等于評標(biāo)基準(zhǔn)價的得10分（滿分），高于基準(zhǔn)價的則按以下公式計算：價格評分=評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)價*10（小數(shù)點保留兩位）

10分

綜合實力    （27分）

企業(yè)體系認(rèn)證

投標(biāo)人具備有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、個人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)管理體系認(rèn)證證書的，有一項得2分，最多得8分。

注：以證書復(fù)印件和官網(wǎng)查詢截圖加蓋投標(biāo)人公章為依據(jù)，否則不得分；證書須在有效期內(nèi)并處于有效狀態(tài)，獲得監(jiān)督審核合格標(biāo)識，提供證書在認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一查詢平臺（http://cx.cnca.cn）的查詢結(jié)果“有效”的截圖或網(wǎng)頁打印件加蓋投標(biāo)人公章。

8分

項目團(tuán)隊資質(zhì)

擬派項目經(jīng)理學(xué)歷為本科及以上的，得1分；同時具有信息系統(tǒng)項目管理師證書的，得1分；同時有類似項目管理經(jīng)驗的，有一次得1分，最高2分，項目管理經(jīng)驗以相關(guān)單位加蓋公章的證明為準(zhǔn)；（投標(biāo)時須提供證書復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，否則不予計分，原件備查）。

4分

擬派人員（除項目經(jīng)理外）中有一名學(xué)歷為本科及以上，得0.5分，最高1分；有一名具有普通話證書的，得0.5分，其中普通話二級甲等以上得1分，最高1分；有一名計算機一級及以上證書的，得0.5分，最高1分（投標(biāo)時須提供證書復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

類似業(yè)績

投標(biāo)人自2016年1月1日以來具有國家機關(guān)或事業(yè)單位或金融機構(gòu)或電信運營商等單位類似呼叫中心服務(wù)項目，有一項得3分，最多得12分�！疽院贤�簽訂時間為準(zhǔn)（合同中有服務(wù)開始時間的以開始時間起計算，沒有的按合同簽訂時間起計算，與同一單位連續(xù)進(jìn)行的合同只算一次分值）】（提供的合同復(fù)印件并加蓋公章 ，原件備查）。

12分

技術(shù)部分    （44分）

項目認(rèn)知

根據(jù)對公積金業(yè)務(wù)及綜合服務(wù)平臺運營的了解程度，對本項目運維思路、原則、特點的理解情況是否清晰透徹，按其響應(yīng)程度打分：充分理解用戶需求，需求分析透徹，對需求響應(yīng)程度高，目標(biāo)明確，得5分；理解用戶需求，需求分析全面、對需求響應(yīng)程度較好，目標(biāo)較明確，得4分；

基本理解用戶需求，需求分析基本全面、對需求響應(yīng)程度一般，得3分；

不理解用戶需求，針對性差得2分；不提供不得分。

5分

項目實施方案

根據(jù)招標(biāo)人的服務(wù)要求對投標(biāo)人實施方案的科學(xué)性、實用性、可行性等方面進(jìn)行打分：

1.服務(wù)平臺(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.服務(wù)目標(biāo)(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.服務(wù)內(nèi)容(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

4.服務(wù)時間要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

5.運營管理要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

6.培訓(xùn)管理要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

7.平臺預(yù)測管理(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

8.指標(biāo)要求(2分) ：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

9.綜合分析能力要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

10.工作人員要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

11.提交報表要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

22分

崗位職責(zé)

根據(jù)投標(biāo)人對本項目提供的崗位職責(zé)、人員配置等情況進(jìn)行打分：

1.崗位職責(zé)(1分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得1分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.管理人員及工作人員的配置方案（人員情況）(1分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得1分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.排班制度(1分)：：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得1分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

3分

應(yīng)急處置

針對服務(wù)熱線平臺可能出現(xiàn)的意外情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)投標(biāo)人制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行打分：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得4分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得3分；方案內(nèi)容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得2分；不提供不得分。

4分

服務(wù)質(zhì)量保障計劃

分析提出項目服務(wù)質(zhì)量保障計劃，要針對不同服務(wù)內(nèi)容提出針對性的質(zhì)量保障及檢查措施。整體保障計劃合理全面，可行性高，得4分；整體保障計劃片面或不夠詳細(xì)，可行性弱，得2分；不提供不得分。

4分

服務(wù)交接方案

根據(jù)投標(biāo)人服務(wù)交接方案、實用性、可行性等方面進(jìn)行打分：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得1分；不提供不得分。

3分

合理化建議

對本項目業(yè)務(wù)理解深入、科學(xué)，對關(guān)鍵點能提出科學(xué)合理的分析與方案：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得1分；不提供不得分。

3分

智能服務(wù)(4分)

綜合服務(wù)平臺智能應(yīng)用

提供適合鹽城公積金綜合服務(wù)平臺智能應(yīng)用實施方案，并且有公積金智能服務(wù)工作案例的，得4分；提供適合鹽城公積金綜合服務(wù)平臺智能應(yīng)用實施方案，但無公積金智能服務(wù)工作案例的，得2分；不提供不得分。（公積金智能服務(wù)案例需被服務(wù)單位蓋章確認(rèn)）

4分

項目陳述     (15分)

項目經(jīng)理陳述

投標(biāo)人必須派本項目的項目經(jīng)理（1名）進(jìn)行項目陳述（限時5分鐘），陳述內(nèi)容應(yīng)附在投標(biāo)文件中，主要考察項目經(jīng)理的組織管理、綜合協(xié)調(diào)能力，根據(jù)項目經(jīng)理項目陳述內(nèi)容的準(zhǔn)確性、條理性、全面性等方面進(jìn)行綜合評分。

項目陳述全面準(zhǔn)確、主次分明的，得15分；

項目陳述總體準(zhǔn)確、主次較分明的，得12分；

項目陳述相對準(zhǔn)確、主次相對分明的，得9分；

項目陳述有重大錯誤或無針對性的(含未參加的)，不得分。

15分

評審類別

評審項

評審規(guī)則

分值

價 格

(15分)

價格評審指標(biāo)

滿足招標(biāo)文件要求且有效投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，投標(biāo)報價等于評標(biāo)基準(zhǔn)價的得15分（滿分），高于基準(zhǔn)價的則按以下公式計算：價格評分=評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)價*15（小數(shù)點保留兩位）。

15分

綜合實力    （24分）

企業(yè)體系認(rèn)證

投標(biāo)人具備有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、個人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)管理體系認(rèn)證證書的，有一項得2分，最多得6分。

注：以證書復(fù)印件和官網(wǎng)查詢截圖加蓋投標(biāo)人公章為依據(jù)，否則不得分；證書須在有效期內(nèi)并處于有效狀態(tài)，獲得監(jiān)督審核合格標(biāo)識，提供證書在認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一查詢平臺（http://cx.cnca.cn）的查詢結(jié)果“有效”的截圖或網(wǎng)頁打印件加蓋投標(biāo)人公章。

6分

項目團(tuán)隊資質(zhì)

擬派項目經(jīng)理學(xué)歷為本科及以上的，得1分；同時有類似項目管理經(jīng)驗的，有一次得1分，最高2分，項目管理經(jīng)驗以相關(guān)單位加蓋公章的證明為準(zhǔn)；（投標(biāo)時須提供證書復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

擬派人員（除項目經(jīng)理外）中有一名學(xué)歷為本科及以上，得0.5分，最高1分；有一名具有普通話證書的，得0.5分，其中普通話二級甲等以上得1分，最高2分；（投標(biāo)時須提供證書復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

說明：以上人員投標(biāo)時須提供近三個月以來任意一個月在本單位交納的社保證明材料

類似業(yè)績

投標(biāo)人自2020年1月1日以來具有與本項目需求相關(guān)的類似業(yè)績的(例：國家機關(guān)、事業(yè)單位、金融機構(gòu)、電信運營商等單位在線咨詢服務(wù)項目)，有一項得3分，最多得12分。

說明：以合同簽訂時間為準(zhǔn)（合同中有服務(wù)開始時間的以開始時間起計算，沒有的按合同簽訂時間起計算，與同一單位連續(xù)進(jìn)行的合同只算一次分值）；提供的合同復(fù)印件并加蓋公章 ，原件備查。

12分

技術(shù)部分    （61分）

項目認(rèn)知

根據(jù)對公積金業(yè)務(wù)及綜合服務(wù)平臺運營的了解程度，對本項目運維思路、原則、特點的理解情況是否清晰透徹，按其響應(yīng)程度打分：充分理解用戶需求，需求分析透徹，對需求響應(yīng)程度高，目標(biāo)明確，得5分；理解用戶需求，需求分析全面、對需求響應(yīng)程度較好，目標(biāo)較明確，得4分；

基本理解用戶需求，需求分析基本全面、對需求響應(yīng)程度一般，得3分；

不理解用戶需求，針對性差得2分；不提供不得分。

5分

項目實施方案

根據(jù)招標(biāo)人的服務(wù)要求對投標(biāo)人實施方案的科學(xué)性、實用性、可行性等方面進(jìn)行打分：

1.服務(wù)平臺(3分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.服務(wù)目標(biāo)(3分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.服務(wù)內(nèi)容（3分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

4.服務(wù)時間要求(3分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

5.運營管理要求(3分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

6.培訓(xùn)管理要求(3分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

7.平臺預(yù)測管理(3分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

8.指標(biāo)要求(3分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得3分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

9.綜合分析能力要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

10.工作人員要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

11.提交報表要求(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

30分

崗位職責(zé)

根據(jù)投標(biāo)人對本項目提供的崗位職責(zé)、人員配置等情況進(jìn)行打分：

1.崗位職責(zé)(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.管理人員及工作人員的配置方案（人員情況）(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.排班制度(2分)：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得2分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內(nèi)容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

6分

應(yīng)急處置

針對服務(wù)熱線平臺可能出現(xiàn)的意外情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)投標(biāo)人制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行打分：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得5分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內(nèi)容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分

服務(wù)質(zhì)量保障計劃

分析提出項目服務(wù)質(zhì)量保障計劃，要針對不同服務(wù)內(nèi)容提出針對性的質(zhì)量保障及檢查措施。整體保障計劃合理全面，可行性高，得5分；整體保障計劃片面或不夠詳細(xì)，可行性弱，得3分；不提供不得分。

5分

服務(wù)交接方案

根據(jù)投標(biāo)人服務(wù)交接方案、實用性、可行性等方面進(jìn)行打分：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得5分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內(nèi)容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分

合理化建議

對本項目業(yè)務(wù)理解深入、科學(xué)，對關(guān)鍵點能提出科學(xué)合理的分析與方案：方案內(nèi)容完整、措施科學(xué)合理，可行性及針對性強，得5分；方案內(nèi)容較完整、措施較科學(xué)合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內(nèi)容存在缺陷、措施欠科學(xué)、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分