服務(wù)類

名稱：相城區(qū)融媒體中心委托運營服務(wù)項目

服務(wù)范圍：

本項目服務(wù)采購范圍為：圍繞相城區(qū)委、區(qū)政府中心工作，結(jié)合相城區(qū)新聞中心（區(qū)融媒體中心）工作需求，組織專業(yè)融媒采編團隊，深入挖掘相城經(jīng)濟發(fā)展、政治建設(shè)、科技創(chuàng)新、生態(tài)保護、社會事業(yè)等方面的新思路新舉措新政策新成果。利用最新融媒技術(shù)、載體、手段，不斷創(chuàng)新策劃，進行日常圖文、視頻等融媒稿件的自主采寫、編輯、發(fā)布、推廣，針對重大主題、重點選題展開專題宣傳，持續(xù)生產(chǎn)符合融媒傳播規(guī)律的宣傳產(chǎn)品。做好“今日相城”“相城發(fā)布”融媒品牌建設(shè)，做好相城區(qū)融媒體中心全平臺宣傳矩陣運營維護、相城區(qū)人民政府網(wǎng)站新聞動態(tài)信息板塊運營維護，持續(xù)推進全區(qū)媒體資源庫建設(shè)，創(chuàng)新開展多語種對外宣傳，塑造具有知名度、記憶點的城市形象宣傳品牌，不斷提升相城對外美譽度、影響力。

服務(wù)要求：

（一）工作內(nèi)容說明：

本項目服務(wù)采購范圍為：圍繞相城區(qū)委、區(qū)政府中心工作，結(jié)合相城區(qū)新聞中心（區(qū)融媒體中心）工作需求，組織專業(yè)融媒采編團隊，深入挖掘相城經(jīng)濟發(fā)展、政治建設(shè)、科技創(chuàng)新、生態(tài)保護、社會事業(yè)等方面的新思路新舉措新政策新成果。利用最新融媒技術(shù)、載體、手段，不斷創(chuàng)新策劃，進行日常圖文、視頻等融媒稿件的自主采寫、編輯、發(fā)布、推廣，針對重大主題、重點選題展開專題宣傳，持續(xù)生產(chǎn)符合融媒傳播規(guī)律的宣傳產(chǎn)品。做好“今日相城”“相城發(fā)布”融媒品牌建設(shè)，做好相城區(qū)融媒體中心全平臺宣傳矩陣運營維護、相城區(qū)人民政府網(wǎng)站新聞動態(tài)信息板塊運營維護，持續(xù)推進全區(qū)媒體資源庫建設(shè)，創(chuàng)新開展多語種對外宣傳，塑造具有知名度、記憶點的城市形象宣傳品牌，不斷提升相城對外美譽度、影響力。

（二）主要服務(wù)內(nèi)容及工作量預估：

1、由于本項目工作量存在較大不確定性，故本項目費用根據(jù)核心指標考核結(jié)果結(jié)算（詳見下文“考核機制”）。

2、以下年度預估工作量僅用于招投標時提供工作量參考，不作為最終合同依據(jù)：

A、原創(chuàng)圖文稿件：每年1200篇左右（包括圖片拍攝，每篇稿件可錄用4張以上的圖片），其中，綜合類稿件（不少于1500字）占比20%以上。

B、對“今日相城”融媒矩陣進行常態(tài)運營維護，及時發(fā)布相城最新發(fā)展動態(tài)，及時回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。

I）“今日相城”“相城發(fā)布”政務(wù)微信平臺：

政務(wù)微信預估年度工作量及產(chǎn)品說明表

II）“今日相城”視頻發(fā)布平臺：

政務(wù)視頻預估年度工作量及產(chǎn)品說明表

III）“今日相城”政務(wù)微博：

IV）其他融媒宣傳平臺：

對“今日相城”旗下其他新媒體平臺如今日頭條號、百家號、澎湃號等進行常態(tài)運營維護，預估年度工作量參照政務(wù)微信。定期提交新媒體運維報告，優(yōu)化運維策略。

C、對相城區(qū)人民政府網(wǎng)新聞中心板塊進行運營維護，及時編輯、更新相城動態(tài)新聞信息。協(xié)助做好稿件發(fā)布匯總、考核工作。

預估年度工作量及主要產(chǎn)品說明表

D、做好全區(qū)政務(wù)活動相關(guān)圖片、視頻等融媒素材的整理歸檔和保存。協(xié)助做好相城媒體資源庫建設(shè)。

E、配合政務(wù)宣傳需要，提供一圖讀懂、微信專題視覺優(yōu)化、視覺識別、網(wǎng)站及H5產(chǎn)品開發(fā)等設(shè)計服務(wù)。

F、提供原創(chuàng)宣傳冊頁設(shè)計、制作10次。

G、提供可供移動端轉(zhuǎn)發(fā)的圖片直播、現(xiàn)場速記服務(wù)，全年不少于12場。

H、原創(chuàng)設(shè)計定制PPT100頁以上。

I、項目團隊建設(shè)、融媒體業(yè)務(wù)能力提升培訓活動不少于2次。

J、強化日常監(jiān)測，通過軟件掃描、人工檢查等措施，對相城區(qū)融媒矩陣信息發(fā)布的內(nèi)容安全、更新情況、文字校核以及鏈接有效性等進行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正錯漏并做好備案。

（三）人員配置要求：

1、服務(wù)團隊要求所有人員為專職服務(wù)人員，主要為長期駐場服務(wù)人員，另需明確1位業(yè)務(wù)對接人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本項目各項事務(wù)。

具體要求詳見下表：

A.駐場工作人員應(yīng)至少包含以下基本配置，投標人應(yīng)在《項目組人員一覽表》中描述相關(guān)人員信息，否則視為無效投標：

B.非駐場工作人員應(yīng)至少包含以下基本配置，投標人應(yīng)在《項目組人員一覽表》中描述相關(guān)人員信息，否則視為無效投標：

2、項目應(yīng)設(shè)總監(jiān)1人，協(xié)助項目管理�？偙O(jiān)應(yīng)具備豐富新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗，或政府、新聞網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)經(jīng)驗，須具備豐富的團隊運營管理經(jīng)驗和新聞策劃執(zhí)行能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

3、網(wǎng)站管理、融媒采編、視頻采編、政府發(fā)布人員應(yīng)具備新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗，或政府、新聞網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)經(jīng)驗，能夠按照采購方需求高質(zhì)量完成全部服務(wù)內(nèi)容。

4、美術(shù)設(shè)計人員應(yīng)能熟練使用Photoshop、Illustrator以及OFFICE等軟件，有很強的創(chuàng)意能力和活躍的設(shè)計思維，有良好的審美，能夠獨立完成設(shè)計工作。 

5、服務(wù)提供方須提供業(yè)務(wù)進行所需相應(yīng)設(shè)備，投標文件中提供相關(guān)設(shè)備購買發(fā)票或租賃合同復印件，并在《投入本項目專項設(shè)備一覽表》中描述相關(guān)設(shè)備信息。如沒有，則須承諾在中標后10個工作日內(nèi)配備相應(yīng)設(shè)備，投標文件中提供承諾函（格式自擬）并加蓋公章。

5.1采編人員配備錄音筆或相應(yīng)采訪錄音設(shè)備。

5.2配有至少6臺索尼A6500相機或不低于該檔次的攝影設(shè)備及配套鏡頭；配有至少1臺索尼A7mark2相機或不低于該檔次的視頻采集設(shè)備及配套鏡頭。

5.3每人配有可滿足工作需求的電腦1臺。

6、為保持服務(wù)隊伍的穩(wěn)定性，服務(wù)團隊在因業(yè)務(wù)或其他原因需發(fā)生人員變更時，人員變更方案須經(jīng)雙方認可,方可實施。對未經(jīng)采購方許可，擅自變更團隊工作人員的，采購方有權(quán)采取必要措施予以處罰。

7、業(yè)務(wù)對接人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能與采購方保持穩(wěn)定聯(lián)系，手機保證全天24小時在線暢通。對于采購方工作中各方面的要求、意見和建議等，要及時回應(yīng)，并能保質(zhì)保量及時落實到位。

8、及時總結(jié)并反饋意見和建議：工作人員要對相關(guān)工作有較高的熱情和關(guān)注度。一方面，對經(jīng)驗成果要定期回顧總結(jié)，提供數(shù)據(jù)詳實的每周、每月總結(jié)與思考建議；另一方面，要及時追蹤行業(yè)發(fā)展動向，對于新出現(xiàn)的技術(shù)、活動、流行語言、圖文和音視頻應(yīng)用等，予以及時關(guān)注和跟進，并與相城區(qū)委宣傳部及時溝通，適時在今日相城融媒矩陣的運維中應(yīng)用推廣。

9、未盡事宜。由于新媒體技術(shù)發(fā)展日新月異，隨著新技術(shù)的發(fā)展，很可能出現(xiàn)項目雙方未能預見的變化。對于此類未盡事宜，建議由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。

（四）具體工作要求：

1、原創(chuàng)內(nèi)容建設(shè)要求

圍繞相城區(qū)委、區(qū)政府中心工作，日常挖掘相城經(jīng)濟發(fā)展、政治建設(shè)、科技創(chuàng)新、生態(tài)保護、社會事業(yè)等方面的新思路新舉措新政策新成果，為相城區(qū)融媒體中心提供內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)。在杜絕文字、內(nèi)容謬誤的前提下，以工作成果被市級及以上媒體錄用為標準，根據(jù)全區(qū)各地各部門的信源采寫稿件，高質(zhì)量生產(chǎn)新聞內(nèi)容，打造相城區(qū)新聞中央廚房，為全區(qū)新聞宣傳事業(yè)發(fā)展賦能，進一步擴大相城區(qū)的影響力、知名度。

2、微信公眾號基本內(nèi)容和要求

2.1承擔微信日常內(nèi)容編輯：要求工作日每日3-5條微信，非工作日2-4條。標題和內(nèi)容要符合新媒體傳播規(guī)律，圖文編排要美觀大方，培養(yǎng)本微信獨特風格，適時通過各類通行的微信編輯器等第三方軟件美化微信的排版形式，優(yōu)化受眾的閱讀體驗，同時要求符合“今日相城”作為區(qū)委區(qū)政府官方政務(wù)微信的定位。

2.2做好微信的選題策劃：內(nèi)容要深度圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，要求每半年度至少有100條以上選題實現(xiàn)閱讀數(shù)5000以上，30條以上選題實現(xiàn)閱讀數(shù)1萬以上，全年2條以上選題實現(xiàn)閱讀數(shù)10萬以上。

2.3加強與網(wǎng)友的互動：策劃組織，或根據(jù)采購方要求落實線上線下活動。要求每兩個月至少有一次線上活動和一次線下活動。同時，要積極對網(wǎng)友的消息（指僅后臺可見的消息）和留言（指可通過篩選向公眾展示的留言）進行即時反饋。

對于網(wǎng)友的消息留言，能回答的要及時答復，不能答復的要在24小時內(nèi)反饋給相城區(qū)委宣傳部相關(guān)人員。

2.4粉絲數(shù)持續(xù)增長：要求到服務(wù)期滿粉絲數(shù)增幅超10%。

2.5在政務(wù)微信評比排名中爭先進位：在蘇州市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會根據(jù)市委宣傳部指導推出的“蘇州市微信排行榜”上，要求今日相城政務(wù)微信各項指標必須持續(xù)進步，力爭保持在前五名。

3、微博平臺基本內(nèi)容和要求

3.1承擔微博日常內(nèi)容編輯：負責“今日相城”新浪微博日常內(nèi)容編輯及相關(guān)微博活動。工作日微博每日編發(fā)不少于6條，節(jié)假日每日不少于3條。其中包括每日必須將今日相城部分微信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成微博后發(fā)布。其余內(nèi)容可從相城區(qū)政府門戶網(wǎng)站、本地新聞等渠道選取。力爭每月有2條以上微博閱讀數(shù)達到1萬以上。

3.2粉絲數(shù)增長：服務(wù)期滿粉絲數(shù)增幅超10%。

3.3對于網(wǎng)友的消息留言，能回答的要及時答復，不能答復的要在24小時內(nèi)反饋給相城區(qū)委宣傳部相關(guān)人員。

4、其他新媒體矩陣運營維護要求

負責今日頭條號、網(wǎng)易號、人民號、百家號、搜狐號、澎湃問政號等新媒體上的今日相城公眾號，內(nèi)容與微信保持同步。

5、相城區(qū)人民政府網(wǎng)新聞動態(tài)信息板塊運營維護要求

負責區(qū)政府網(wǎng)站新聞動態(tài)信息欄目的日常運營維護，接收各地各部門報送的信息內(nèi)容，及時做好重要新聞信息內(nèi)容的審核、篩選、校稿等，扎口負責各欄目的信息發(fā)布。建立完善、安全的運行機制，確保相關(guān)人員政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力過硬，杜絕內(nèi)容、文字謬誤，做好信息保密工作，同時強化日常監(jiān)測，對信息發(fā)布的內(nèi)容安全、更新情況、文字校核以及鏈接有效性等進行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正錯漏并做好備案和匯報。

6、新媒體視頻內(nèi)容建設(shè)要求

按采購方需求，針對相城區(qū)在經(jīng)濟社會文化等各個方面取得的亮點與成果，拍攝、制作契合抖音、微信視頻號、微博、朋友圈等不同平臺傳播規(guī)律的短視頻，并負責“今日相城”新媒體短視頻平臺（包括但不限于“今日相城”抖音號、微信視頻號）的日常運營。

6.1要求服務(wù)人員長期駐場，對時效性有較高要求，需重點考慮緊急情況并提出相應(yīng)解決方案。

6.2服務(wù)提供方需配備專業(yè)攝像設(shè)備、專業(yè)錄音設(shè)備、燈光設(shè)備、特殊拍攝裝備等，投標文件應(yīng)包括相關(guān)設(shè)備清單（附具體型號，購置發(fā)票或租賃合同，加蓋公章）。

6.3對于網(wǎng)友的消息留言，能回答的要及時答復，不能答復的要在24小時內(nèi)反饋給相城區(qū)委宣傳部相關(guān)人員。

6.4服務(wù)期結(jié)束時“今日相城”抖音號粉絲數(shù)增長不少于10%。

6.5本項目所有相關(guān)視頻、圖文素材，其所有權(quán)、版權(quán)等一切權(quán)利歸屬采購方所有，供應(yīng)商不得在未經(jīng)采購方允許的情況下使用相關(guān)素材。

（五）績效管理要求

1、為保障雙方利益，確保所有服務(wù)完成質(zhì)量，投標人須在其投標文件內(nèi)明確內(nèi)部績效管理制度及分配標準。

2、服務(wù)團隊接受服務(wù)提供方和采購方共同管理，服務(wù)提供方每個月應(yīng)定期向采購方提供團隊管理臺賬，并依此進行考核確定當月實際費用發(fā)生金額。

（六）考核機制

采購方將以下四部分內(nèi)容設(shè)定為半年度核心考核指標，考核基數(shù)共計400分，每部分各100分，實際費用發(fā)生金額根據(jù)考核情況確定。在服務(wù)存續(xù)期內(nèi)，采購方可根據(jù)不同情況對中標方給予警告、處罰或終止合同。警告系指通過電子郵件、函等方式發(fā)布的正式通知。

A、原創(chuàng)內(nèi)容建設(shè)部分（100分）

1、考核標準：

2、處罰：

為保證項目實施質(zhì)量,在服務(wù)存續(xù)期內(nèi)，中標方出現(xiàn)以下情況之一時,采購方有權(quán)給予處罰或終止合同：

新聞信息稿件采編質(zhì)量較差，經(jīng)采購方審核人員審閱，退回返稿率達到10%以上(每周統(tǒng)計)，采購方有權(quán)終止合同。

服務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)品因中標方原因出現(xiàn)嚴重錯誤（含在采購方審核過程中發(fā)現(xiàn)），采購方有權(quán)拒絕支付當月費。

注：上述“嚴重錯誤”指國家、省、市制定的政府網(wǎng)站普查標準中明確指出的屬于“單項否決”類內(nèi)容錯誤，如重大錯別字（例如“中國人民共和國”、“大人委員會”等）。

服務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)品因中標方原因，發(fā)布后造成惡劣影響的（發(fā)布內(nèi)容存在嚴重錯誤、違反國家法律法規(guī)、違反社會公序良俗等），采購方有權(quán)拒絕支付當月費用，并終止合同。

B.新媒體運營管理部分（100分）

1、該部分主要根據(jù)微信公眾號運營情況考核，考核標準：

2、處罰（處罰部分的罰款從合同待付款中扣除）：

2.1項目承接方發(fā)生重大采編錯誤的，除責成承接方單位對相關(guān)責任人進行口頭批評教育、單位紀律和經(jīng)濟處罰外，采購方有權(quán)利從協(xié)議未付款中扣除5000-10000元/次。

2.2如乙方不能實現(xiàn)每兩個月至少有一次線上活動和一次線下活動，按每次活動3000元違約金從本協(xié)議未付款中扣除（因采購方原因未實現(xiàn)的除外）。

2.3其他受到上級領(lǐng)導或相關(guān)部門點名批評的情況，視情況予以處罰。

2.4服務(wù)過程中若發(fā)現(xiàn)乙方通過技術(shù)手段對相關(guān)數(shù)據(jù)作弊造假的，第一次發(fā)現(xiàn)作警告處理，第二次發(fā)現(xiàn)采購方有權(quán)終止合同。

C、相城區(qū)人民政府網(wǎng)站新聞動態(tài)信息板塊運營維護部分（100分）

1、該部分主要根據(jù)網(wǎng)站運營情況考核，考核標準：

注：嚴重錯誤是指網(wǎng)站存在嚴重錯別字、虛假或偽造內(nèi)容，反動、暴力、色情等內(nèi)容任意一種情形。

2、處罰：

2.1明確由中標方負責更新的欄目，中標方需按采購方要求，參照國家、省、市制定的政府網(wǎng)站普查標準進行內(nèi)容更新，如中標方出現(xiàn)更新無法保障的情況，采購方有權(quán)給予警告并拒絕支付當月費用。

2.2服務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)品因中標方原因，發(fā)布后造成惡劣影響的（發(fā)布內(nèi)容存在嚴重錯誤、違反國家法律法規(guī)、違反社會公序良俗等），采購方有權(quán)拒絕支付當月費用，并終止合同。

“今日相城”新媒體視頻內(nèi)容建設(shè)（100分）

1、該部分主要根據(jù)抖音號、微信視頻號運營情況考核，考核標準：

2、處罰：

2.1明確由中標方負責更新的欄目，中標方需按采購方要求，參照國家、省、市制定的相關(guān)法律法規(guī)及標準進行內(nèi)容更新，如中標方出現(xiàn)更新無法保障的情況，采購方有權(quán)給予警告并拒絕支付當月費用。

2.2服務(wù)范圍內(nèi)因中標方原因，發(fā)布內(nèi)容后造成惡劣影響的，采購方有權(quán)拒絕支付當月費用，并終止合同。包括但不限于以下情形：

2.1.1發(fā)布內(nèi)容存在嚴重錯誤（指存在嚴重錯別字、虛假或偽造內(nèi)容，反動、暴力、色情等內(nèi)容任意一種情形）；

2.2.2發(fā)布內(nèi)容違反國家法律法規(guī)、社會公序良俗；

2.2.3未經(jīng)采購方審核擅自發(fā)布；

2.2.4惡意刷流量對采購方帶來重大負面影響等。

服務(wù)時間：自合同簽訂之日至2026年4月30日。

服務(wù)標準：詳見招標文件要求。