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基本信息

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號(hào)

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詳情內(nèi)容

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一、采購項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度溫嶺市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： WLCG-2023-07-KJXY

二、征集人信息

征集人名稱： 溫嶺市政府采購中心

征集人地址： 浙江省臺(tái)州市溫嶺市溫嶺市城西街道九龍大道555號(hào)行政服務(wù)中心大樓6樓

征集人和聯(lián)系方式： 林靈芝-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 溫嶺正大汽車修理有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省臺(tái)州市溫嶺市溫嶺市太平街道石夫人路1580號(hào)

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 孔根福-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述	入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類,含4S店）	溫嶺正大汽車修理有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類,含4S店）	服務(wù)方案:一，維修服務(wù)流程（一）預(yù)約服務(wù) 1.負(fù)責(zé)預(yù)約工作的人員或部門應(yīng)掌握自身的預(yù)約維修能力。 2.如果客戶主動(dòng)預(yù)約，公司客戶關(guān)系員初次撥打預(yù)約電話時(shí)間應(yīng)為預(yù)定來店時(shí)間前24~7小時(shí)。 3.如果進(jìn)行提醒服務(wù)，公司客戶關(guān)系員向客戶首次致電的時(shí)間應(yīng)為預(yù)定來店時(shí)間前24小時(shí)。 4.優(yōu)先安排返修、召回、保修、緊急維修等特殊客戶。 5.優(yōu)先安排主動(dòng)預(yù)約的客戶。 6.預(yù)約的來店時(shí)間應(yīng)盡量方便客戶。 7.提醒服務(wù)可采用電話、短信等直接有效的方式進(jìn)行提醒，提醒后2小時(shí)內(nèi)，客戶關(guān)系員與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶收到提醒。 8.預(yù)約工作以《預(yù)約登記表》為依據(jù)，表中的內(nèi)容應(yīng)填寫完整，同時(shí)應(yīng)在啟擎系統(tǒng)完成預(yù)約信息錄入工作。 9.若公司沒有該客戶的檔案，在客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約時(shí)應(yīng)及時(shí)為客戶建立檔案；若已有該客戶檔案，確認(rèn)各項(xiàng)內(nèi)容是否發(fā)生變更。 10.客戶關(guān)系員必須將客戶所描述的情況記錄清楚，并通過適當(dāng)?shù)奶釂柮鞔_來店原因。 11.在記錄要點(diǎn)時(shí)，必須進(jìn)行必要的重復(fù)，以使客戶知道公司已經(jīng)將車輛情況清楚掌握。 12.服務(wù)顧問向客戶確認(rèn)來店時(shí)間時(shí)，應(yīng)對(duì)來店項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間與價(jià)格的預(yù)估并向客戶說明。 13.由于配件缺貨無法給客戶安排預(yù)約時(shí)，應(yīng)由服務(wù)顧問向客戶解釋，并對(duì)客戶說明可優(yōu)先安排在配件到貨后的預(yù)約計(jì)劃中，若客戶同意，則直接列入該日的預(yù)約計(jì)劃。 14.預(yù)約成功后，應(yīng)提前做好人員、工具、設(shè)備及配件等準(zhǔn)備工作。 15.從開始安排預(yù)約到向客戶解釋維修時(shí)間及報(bào)價(jià)，不應(yīng)超過2小時(shí)。 16.對(duì)于主動(dòng)預(yù)約，客戶來店前一天，負(fù)責(zé)接待該客戶的服務(wù)顧問應(yīng)向客戶致電并再次確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間；若客戶需要調(diào)整進(jìn)廠時(shí)間，則在保證雙方利益的基礎(chǔ)上為客戶進(jìn)行調(diào)整。 17.對(duì)于提醒服務(wù)，客戶來店前3小時(shí)進(jìn)行追蹤。 18.若客戶超過預(yù)約來店時(shí)間半小時(shí)仍未到達(dá)，服務(wù)顧問應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系并確認(rèn)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。 19.若客戶超過預(yù)約來店時(shí)間一小時(shí)仍未到達(dá)，服務(wù)顧問與客戶聯(lián)系后取消本次預(yù)約，但可優(yōu)先列入下一預(yù)約計(jì)劃中。 20.各部門交接必須及時(shí)、準(zhǔn)確，以《預(yù)約登記表》為依據(jù)。 21.《預(yù)約登記表》中需要與各部門確認(rèn)的地方，溝通之后各部門負(fù)責(zé)人簽字生效。 22.與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)必須按照《員工日常工作規(guī)范》要求進(jìn)行。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一切以客戶為中心。公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。各部門間應(yīng)相互配合與支持。服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。（三）接車 1.必須充分記錄顧客關(guān)心的問題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)是否出了問題？為什么會(huì)出問題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序？維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說明顧客的需求？早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過重？ 2.接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并做好相應(yīng)記錄。（四）診斷 1.對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步分析故障原因，制定維修方案。 2.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。（1）業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。（2）業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助分析故障原因，制定維修方案。（3）在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認(rèn)真分析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性的工程師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。（4）對(duì)新問題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。（五）維修 1.維修施工前：（1）維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息（故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等），如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。（2）維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉庫有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。 2.維修施工中（1）維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車修好。（2）如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成與下道工序的交接。（3）在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。（4）在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。（5）完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管分析故障原因。（六）質(zhì)檢 1.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《維修和質(zhì)檢工作規(guī)范》的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。 2.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。（七）返工 1.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表（標(biāo)明返工車輛），隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。 2.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問題進(jìn)行故障原因分析、記錄，并及時(shí)做出維修方案。（八）返修 1.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目。 2.車間主管應(yīng)分析返修原因，區(qū)分屬于何種問題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。 3.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交予更高水平人員完成。（九）一次修復(fù)率的控制 1.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。 2.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。 3.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的措施。 4.技術(shù)主管應(yīng)收集返工 /返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心。（十）配件采購原則 1.訂購配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明零件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。 2.采購零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫管員核對(duì)零件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收入庫，否則不予以使用。 3.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及相關(guān)負(fù)責(zé)人、部門。（十一）計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用 1.財(cái)務(wù)管理 2.采購管理 3.庫房管理 4.車輛修理檔案管理（十二）制度管理多年來，我們始終堅(jiān)持以安全促生產(chǎn)，堅(jiān)持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全公司各個(gè)車間、工段的十多個(gè)崗位，制定了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實(shí)落實(shí)到人，并設(shè)置了專崗專人，專門負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過任何安全生產(chǎn)事故。為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)向，杜絕一切安全隱患。詳細(xì)的制度見下文項(xiàng)目管理規(guī)章制度。（十三）零部件采購制度及庫存數(shù)量、金額在多年的經(jīng)營(yíng)中，我們有健全的零部件采購制度。和多家供貨商建立了長(zhǎng)期供貨關(guān)系，并簽訂了供貨合同。在對(duì)庫存?zhèn)淦穫浼墓芾碇校η髽?biāo)準(zhǔn)件寧多勿少、常用件滿足急需、特殊零配件設(shè)專門采購?fù)ǖ�，以最快速度滿足生產(chǎn)需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產(chǎn)。目前我企業(yè)庫存?zhèn)淦放浼囝�、多種、多件。零部件采購制度具體如下： 1.嚴(yán)格履行工作程序、換料領(lǐng)料要審批、備料要填寫備料單，注明車型、年號(hào)、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在 2-3小時(shí)完成，市外采購3-7天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外，配件價(jià)格要合理，不能高于市場(chǎng)價(jià)格。 2.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部門要熟悉市場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給客戶帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并作全額賠償。 3.采購員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿回扣，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損壞公司形象。 4.負(fù)責(zé)材料和配件的采購工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購未經(jīng)批準(zhǔn)驗(yàn)證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴(yán)禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。 5.抓好配件采購的計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購，嚴(yán)禁盲目采購。需要報(bào)價(jià)的配件應(yīng)先報(bào)價(jià)，后取貨。 6.購回的配件，一定要交倉管員驗(yàn)簽，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴(yán)禁入庫、核銷。 7.采購員要按廠部制定的進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨。如進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)無貨或特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其他點(diǎn)采購。我公司是一家擁有專業(yè)技術(shù)核心力量的汽車維修服務(wù)公司，現(xiàn)為進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理，提高工作效率，節(jié)約資源，降低成本，實(shí)現(xiàn)資源最大化，特實(shí)行內(nèi)部精細(xì)化管理。服務(wù)承諾:1、提供24小時(shí)服務(wù)電話（24小時(shí)救援服務(wù)電話：*），在接到送修方報(bào)修電話后10分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，并能于30分鐘內(nèi)提供上門維修服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)1小時(shí)內(nèi)。 2、救助服務(wù)。實(shí)行全天候24小時(shí)無假日全方位的急修、救助、保險(xiǎn)、理賠、咨詢等服務(wù)，開通24小時(shí)熱線服務(wù)電話、施救電話、投訴電話。若送修車輛在途中出現(xiàn)故障無法送至修理廠時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)在接到通知后及時(shí)趕到故障地點(diǎn)排除故障，如一時(shí)無法排除，需回廠修理，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)將車免費(fèi)送廠維修。 3、投訴響應(yīng)時(shí)間：我公司24小時(shí)服務(wù)電話：*，在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。； 4、服務(wù)響應(yīng)：（1）保證招標(biāo)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并能及時(shí)完成維修工作，維護(hù)保養(yǎng)、小修當(dāng)天完成，總成大修不超過5天，全車大修不超過15天；（2）提供無償緊急救援服務(wù)，確保拋錨車輛能及時(shí)得到救助，急修、搶修不另外收取費(fèi)用；（3）設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施；（4）建立送修車輛用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)；每季度首月10日前將上季度《定點(diǎn)車輛維修季報(bào)表》（包括紙質(zhì)版和電子版）上報(bào)招標(biāo)人，《定點(diǎn)車輛維修季報(bào)表》內(nèi)容至少包括：車輛所屬單位、駕駛員姓名、車牌號(hào)、維修內(nèi)容、更換配件名稱、原廠件或是副廠件、配件價(jià)格、維修工時(shí)、工時(shí)費(fèi)價(jià)格、維修總額等；（5）為招標(biāo)人定點(diǎn)維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)；（6）汽車配件、配件材料應(yīng)保質(zhì)保量，有正規(guī)的出廠合格證，不得使用“三無”產(chǎn)品，不得以次充好，以舊代新，質(zhì)價(jià)不符，少修多報(bào)，亂收費(fèi)、搞回扣等。違反規(guī)定的，招標(biāo)人有權(quán)視情節(jié)輕重給予追回?fù)p失或解除合同并沒收履約保證金和移交相關(guān)部門處理；（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)；（8）嚴(yán)格執(zhí)行公司制度的24小時(shí)總值班制度，節(jié)假日不休，確保值班人員迅速有效地解決客戶問題。（9）確保熱線電話暢通，專線專用；報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表(1).pdf 大中型貨車報(bào)價(jià)一覽表(1).pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf 大中型貨車經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf 大中型貨車經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf	優(yōu)惠率 70%

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溫嶺正大汽車修理有限公司入圍2023-2024年度溫嶺市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的結(jié)果公告

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