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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內(nèi)容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度溫嶺市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目

項目編號： WLCG-2023-07-KJXY

二、征集人信息

征集人名稱： 溫嶺市政府采購中心

征集人地址： 浙江省臺州市溫嶺市溫嶺市城西街道九龍大道555號行政服務(wù)中心大樓6樓

征集人和聯(lián)系方式： 林靈芝-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 溫嶺市理良汽車修配廠

供應(yīng)商地址： 浙江省臺州市溫嶺市溫嶺市石橋頭鎮(zhèn)后臺門村石橋工業(yè)區(qū)

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 吳衛(wèi)麗-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類,含4S店）	溫嶺市理良汽車修配廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類,含4S店）	服務(wù)方案:按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。 2.七項服務(wù)要求（1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。（2）設(shè)有24小時服務(wù)電話，在接到采購人報修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。（4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。（6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項檢測服務(wù) 包括發(fā)動機電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡等服務(wù)。 4.質(zhì)量保證期制度（1）實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。（2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負責聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔相應(yīng)修理費用。服務(wù)承諾:一維修服務(wù)流程(一)預約服務(wù)1負責預約工作的人員或部門應(yīng)掌握自身的預約維修能力。2.如果客戶主動預約，公司客戶關(guān)系員初次撥打預約電話時間應(yīng)為預定來店時間前24~7小時。3如果進行提醒服務(wù)，公司客戶關(guān)系員向客戶首次致電的時間應(yīng)為預定來店時間前24小時。4.優(yōu)先安排返修、召回、保修、緊急維修等特殊客戶。5優(yōu)先安排主動預約的客戶。6預約的來店時間應(yīng)盡量方便客戶。7提醒服務(wù)可采用電話、短信等直接有效的方式進行提醒，提醒后2小時內(nèi)，客戶關(guān)系員與客戶進行電話聯(lián)系，確認客戶收到提醒。8.預約工作以《預約登記表》為依據(jù)，表中的內(nèi)容應(yīng)填寫完整，同時應(yīng)在啟擎系統(tǒng)完成預約信息錄入工作。9.若公司沒有該客戶的檔案，在客戶進行主動預約時應(yīng)及時為客戶建立檔案;看已有該客戶檔案，確認各項內(nèi)容是查發(fā)生變更。10.客戶關(guān)系員必須將客戶所描述的情況記錄清楚，并通過適當?shù)奶釂柮鞔_來店原因。11在記錄要點時，必須進行必要的重復，以使客戶知道公司已經(jīng)將車輛情況清楚掌握。12.服務(wù)顧問向客戶確認來店時間時，應(yīng)對來店項目進行時間與價格的預估并向客戶說明。13.由于配件缺貨無法給客戶安排預約時，應(yīng)由服務(wù)顧問向客戶解釋，并對客戶說明可優(yōu)先安排在配件到貨后的預約計劃中，若客戶同意，則直接列入該日的預約計劃。 14.預約成功后，應(yīng)提前做好人員、工具，設(shè)備及配件等準備工作。15從開始安排預約到向客戶解釋維修時間及報價，不應(yīng)超過2小時。16.對于主動預約，客戶來店前一天，負責接待該客戶的服務(wù)顧問應(yīng)向客戶致電并再次確認進廠時間:若客戶需要調(diào)整進廠時間。則在保證雙方和益的其礎(chǔ)上為客戶進行調(diào)整。17對干提醒服務(wù)，客戶來店前3小時進行追蹤。報價一覽表:報價一覽表.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:11.jpg 12.jpg 13.jpg 14.jpg 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:31.jpg 32.jpg 33.jpg 34.jpg 35.jpg 36.jpg 37.jpg 38.jpg 39.jpg 40.jpg 41.jpg 42.jpg 43.jpg	優(yōu)惠率 70%

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溫嶺市理良汽車修配廠入圍2023-2024年度溫嶺市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告

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