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基本信息

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號(hào)

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詳情內(nèi)容

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一、采購項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度溫嶺市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： WLCG-2023-07-KJXY

二、征集人信息

征集人名稱： 溫嶺市政府采購中心

征集人地址： 浙江省臺(tái)州市溫嶺市溫嶺市城西街道九龍大道555號(hào)行政服務(wù)中心大樓6樓

征集人和聯(lián)系方式： 林靈芝-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 溫嶺市理想轎車維修廠

供應(yīng)商地址： 浙江省臺(tái)州市溫嶺市城東街道橫山頭村彩屏大道（臺(tái)州隆譽(yù)輕紡皮塑有限公司內(nèi)）

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 王丹軍-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述	入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類,含4S店）	溫嶺市理想轎車維修廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類,含4S店）	服務(wù)方案:維修服務(wù)流程一、預(yù)約服務(wù) 1.負(fù)責(zé)預(yù)約工作的人員或部門應(yīng)掌握自身的預(yù)約維修能力。 2.各部門交接必須及時(shí)、準(zhǔn)確，以《預(yù)約登記表》為依據(jù)，與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)必須按照《員工日常工作規(guī)范》要求進(jìn)行。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一切以客戶為中心。遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度、服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。各部門間應(yīng)相互配合與支持。服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。三、診斷對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步分析故障原因，制定維修方案。四、維修施工前（1）維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息（故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等），如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。（2）維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉庫有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。五、維修施工中（1）維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車修好。（2）如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成與下道工序的交接。（3）在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。（4）在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。（5）完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管分析故障原因。六、質(zhì)檢 1.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《維修和質(zhì)檢工作規(guī)范》的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。 2.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。七、返工 1.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表（標(biāo)明返工車輛），隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工。服務(wù)承諾:服務(wù)承諾:我單位在入圍范圍內(nèi)承諾如下：一、承諾完成采購方汽車維修任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。二、承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和環(huán)境保護(hù)制度。三、承諾服務(wù)公開并配備服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話： *，總協(xié)調(diào)人：王丹軍，職務(wù)：企業(yè)負(fù)責(zé)人，辦公電話： * ，手機(jī)： ***。四、我單位配備有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、施救團(tuán)隊(duì)，為保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。五、維修質(zhì)量承諾：在質(zhì)量保修期內(nèi)和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我們承諾不拖延或拒絕。六、接待服務(wù)承諾：專人接待、禮貌待客。七、工時(shí)、工期承諾：工時(shí)、工期不超過承諾顧客的維修時(shí)間。八、返修率承諾：在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我方負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修單位，并承擔(dān)相應(yīng)的修理費(fèi)用。九、違約承諾：如因承修方造成的違約，我方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。報(bào)價(jià)一覽表:2報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:2.2工時(shí)表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):2.2維修配件材料.pdf	優(yōu)惠率 70%

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溫嶺市理想轎車維修廠入圍2023-2024年度溫嶺市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的結(jié)果公告

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