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基本信息

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號(hào)

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詳情內(nèi)容

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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購(gòu)中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購(gòu)中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 杭州朱氏汽車服務(wù)有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市江干區(qū)杭州市江干區(qū)德勝東路8518號(hào)

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 朱黎明-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述	入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	杭州朱氏汽車服務(wù)有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行杭州市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象； 2、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)； 3、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段； 4、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)產(chǎn)重在修理，以節(jié)省支出：確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量； 5、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度； 6、城區(qū)范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)。 7、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)； 8、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)； 9、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行"一車一檔"，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況； 10、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)； 11、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合； 12、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足； 13、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出r，汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)，對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償； 14、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查； 15、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失； 16、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。四、管理流程和要求 1、確保服務(wù)電話24小時(shí)在線接聽，并在鈴響三聲內(nèi)接聽，語言規(guī)范； 2、服務(wù)顧問辦理預(yù)約時(shí)應(yīng)詢問顧客信息（姓名、手機(jī)/電話、地址、車型、車牌號(hào)、行駛里程、上次維修/保養(yǎng)時(shí)間、是否重復(fù)修理）； 3、預(yù)約時(shí)詢問車輛故障和顧客需求，如：取送車服務(wù)、代用車服務(wù)或上門服務(wù)等； 4、提供兩個(gè)時(shí)間段供顧客選擇，如顧客提出異議請(qǐng)顧客自定時(shí)間進(jìn)行登記。 5、服務(wù)部應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系銷售部以收集購(gòu)車顧客的信息和資料； 6、服務(wù)顧問根據(jù)資料進(jìn)行回訪預(yù)約： 7、服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)顧客的維修或保養(yǎng)情況記錄進(jìn)行回訪預(yù)約； 8、提供兩個(gè)時(shí)間段供顧客選擇，如顧客提出異議請(qǐng)顧客自定時(shí)間進(jìn)行登記。 9、服務(wù)顧問負(fù)責(zé)傳遞，配件、車間專人簽字確認(rèn)。 10、預(yù)約時(shí)間前一小時(shí)再次與顧客確認(rèn)，顧客如需變更應(yīng)另約時(shí)間及內(nèi)容； 11、在服務(wù)大廳設(shè)置預(yù)約看板； 12、配件部和車間設(shè)置與服務(wù)大廳相應(yīng)的預(yù)約看板； 13、預(yù)約看板必須含蓋預(yù)約信息和工位及維修接待人員等； 14、配件部必須具備預(yù)約貨架，根據(jù)預(yù)約要求準(zhǔn)備預(yù)約配件； 15、車間調(diào)度員根據(jù)預(yù)約單的內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工位、設(shè)備及工具，并配備合適的維修技工； 16、服務(wù)顧問在顧客到現(xiàn)場(chǎng)后1分鐘內(nèi)必須實(shí)施接待并確定顧客類型； 17、由服務(wù)顧問對(duì)維修保養(yǎng)車輛進(jìn)行驗(yàn)證；a.車況檢查：繞車檢查車輛的（內(nèi)、外、前、后），具體按照MAXUS大通《車輛預(yù)檢單》內(nèi)容操作；b.當(dāng)著顧客的面使用三件套（座椅套、方向盤、腳墊）； 18、服務(wù)顧問負(fù)責(zé)車輛的預(yù)檢工作具體按照MAXUS大通《車輛預(yù)檢單》內(nèi)容操作：（環(huán)車檢查）舉升車輛，檢查所有能看見的東西；對(duì)顧客報(bào)修的故障部位，安全件等加重檢查，將顧客陳述的內(nèi)容和預(yù)檢結(jié)果填入預(yù)檢表，并請(qǐng)顧客簽名； 19、當(dāng)預(yù)檢的車輛產(chǎn)生的故障超出服務(wù)顧問判斷能力之外的由車輛檢驗(yàn)員或技術(shù) 主管進(jìn)行，必要時(shí)會(huì)同顧\|客進(jìn)行路試，并將預(yù)檢結(jié)果填入預(yù)檢表后交于服務(wù)顧問； 20、確定維修類型及項(xiàng)目，在車輛維修電腦系統(tǒng)制作《任務(wù)委托書》，維修車輛在《任務(wù)委托書》上標(biāo)識(shí)維修類型（保養(yǎng)、首保、索賠、一般維修、事故），告知相關(guān)注意事項(xiàng)； 21、根據(jù)維修內(nèi)容填寫預(yù)計(jì)交車時(shí)間，填寫顧客描述； 22、對(duì)自帶配件的顧客，應(yīng)告知顧客本站對(duì)維修質(zhì)量承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)，并在委托書上注明，由配件檢驗(yàn)員確認(rèn)； 23、詢問顧客廢舊配件是否保存，保管好顧客的證件。承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)，開委托節(jié)上注明，田配件位驗(yàn)頁確認(rèn)； 24、對(duì)任務(wù)委托書托修項(xiàng)目及付款方式確認(rèn)無誤，顧客簽字； 25、《任務(wù)委托書》制作完畢后交給顧客提車憑證，并帶領(lǐng)顧客進(jìn)休息室后把委托書交給車間調(diào)度； 26、維修過程中項(xiàng)目變化，需經(jīng)顧客簽字確認(rèn)或電話確認(rèn)后，才能變更。服務(wù)承諾:二、服務(wù)承諾 1、投標(biāo)人承諾，設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話及提供服務(wù)，并應(yīng)使用單位要求投標(biāo)人將提供免費(fèi)上門接送車輛服務(wù)。 2、投標(biāo)人承諾竣工車輛驗(yàn)收合格，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問題，必須免費(fèi)予以維修和更換配件，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失或者出現(xiàn)車輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān)。 3、投標(biāo)人承諾為招標(biāo)人提供良好的服務(wù)，招標(biāo)人車輛優(yōu)先安排，隨到隨修，保證質(zhì)量，除不可抗力外，保證按期完成任務(wù)。在配件供應(yīng)正常的情況下，小修車輛當(dāng)天完成，大修車輛或或系統(tǒng)修理項(xiàng)目應(yīng)按雙方約定時(shí)間完成，不無故拖延，特殊情況加班加點(diǎn)，并提供免費(fèi)加班服務(wù)（含節(jié)假日），以滿足招標(biāo)人需求。 4、投標(biāo)人承諾全天候24小時(shí)服務(wù)，對(duì)竣工車輛提供免費(fèi)清潔服務(wù)。 5、對(duì)所修車輛隨到隨修，普通故障立即排除，二級(jí)維護(hù)不應(yīng)超過24小時(shí)，總成大修不超過十日，整車大修不超過二十日，整車噴漆不超過十五日。 6、投標(biāo)人承諾竣工車輛驗(yàn)收合格，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或配件問題，必須免費(fèi)予以維修和更換配件，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失或者出現(xiàn)車輛事故的均有投標(biāo)人承擔(dān)。代辦車輛年檢、保險(xiǎn)，車輛四輪定位儀、提供事故車保險(xiǎn)服務(wù)，車輛電腦21項(xiàng)免費(fèi)上門檢測(cè)，免費(fèi)提供取、送車服務(wù)、完工提供車輛免費(fèi)清洗服務(wù)。報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf	優(yōu)惠率 70%

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