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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息
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項(xiàng)目名稱(chēng)： 2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議項(xiàng)目
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項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001
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二、征集人信息
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征集人名稱(chēng)： 浙江省政府采購(gòu)中心
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征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購(gòu)中心
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征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***
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三、入圍供應(yīng)商
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供應(yīng)商名稱(chēng)： 杭州驛道開(kāi)汽車(chē)維修科技有限公司
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供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)臨平街道星光街251號(hào)105
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供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 章婷-***
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四、入圍產(chǎn)品
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\n \n \n | 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱(chēng) | \n 入圍商品名稱(chēng) | \n 入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述 | \n 入圍商品價(jià)格 | \n
\n \n | 一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜合修理類(lèi)） | \n 杭州驛道開(kāi)汽車(chē)維修科技有限公司一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜合修理類(lèi)） | \n 服務(wù)方案:服務(wù)方案1、售后方案接待人員職責(zé)一、主動(dòng)迎接,并引導(dǎo)顧客停車(chē),恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客,注意接待順序。二、客戶(hù)及車(chē)輛基本信息登錄。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。三、車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)檢查,可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi);不能立即確定故障的,向顧客說(shuō)明并安排進(jìn)一步檢査。四、短時(shí)間可以提車(chē)的,安排客戶(hù)在休息室休息并安排好餐飲;需要長(zhǎng)時(shí)間等待的,與客戶(hù)預(yù)約大致提車(chē)時(shí)間。五、查詢(xún)備品庫(kù)存,確定是否有所需備品。下達(dá)維修任務(wù),簽發(fā)施工單并與維修負(fù)責(zé)人辦理交接。六、與質(zhì)檢人員做好交接并簽名確認(rèn);把車(chē)輛維修信息錄入電腦并打印維修結(jié)算清單;帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)處辦理費(fèi)用結(jié)算,與客戶(hù)交接車(chē)輛。維修負(fù)責(zé)人職責(zé)一、與接待交接車(chē)輛并簽字受理維修任務(wù)。二、接到任務(wù)后,根據(jù)《施工單》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)故障現(xiàn)象必要時(shí)與接待人員確認(rèn)維修內(nèi)容三、根據(jù)確認(rèn)的《施工單》上的工作內(nèi)容,安排人員進(jìn)行維修或診斷。四、作業(yè)進(jìn)度及項(xiàng)目增減發(fā)生變化時(shí),維修負(fù)責(zé)人必須及時(shí)與接待人員溝通,以便于及時(shí)與客戶(hù)溝通確認(rèn)。五、維修作業(yè)完成后,安排技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。檢查合格后,維修負(fù)責(zé)人簽名并與接待人員進(jìn)行車(chē)輛交接,或轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)。六,維修負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注維修作業(yè)車(chē)間整潔,對(duì)維修車(chē)輛后的工位及時(shí)清理,保證每天下班前對(duì)維修工具進(jìn)行整理,車(chē)間衛(wèi)生打掃。采購(gòu)人員職責(zé)一、與接待人員做好《材料采購(gòu)單》的交接,并簽字確認(rèn)。二、采購(gòu)中價(jià)格發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)與接待溝通,必要時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理。三、做好材料的出入庫(kù)登記。四、做好儀器、電子設(shè)備的日常管理工作。財(cái)務(wù)人員職責(zé)一、按照結(jié)算單及時(shí)做好維修費(fèi)用結(jié)算工作。二、及時(shí)與會(huì)計(jì)溝通,配合完成財(cái)務(wù)報(bào)表,合理避稅。三、按月以書(shū)面形式向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。四、及時(shí)與稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行工作對(duì)接,落實(shí)有關(guān)要求。維修人員職責(zé)一、維修人員應(yīng)聽(tīng)從維修負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)配,保質(zhì)保量完成維修任務(wù)。二、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向維修負(fù)責(zé)人反饋。三、維修人員應(yīng)做好各自工位的衛(wèi)生、工具、設(shè)備管理,保持整潔有序。四、維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程、維修工藝開(kāi)展維修工作。五、維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司安全管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向維修負(fù)責(zé)人報(bào)告。2、服務(wù)保證措施一、專(zhuān)設(shè)項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)人,即項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)負(fù)責(zé)浙江省本級(jí)、杭州市公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修有關(guān)事宜,具體負(fù)責(zé)入圍后采購(gòu)方和采購(gòu)單位對(duì)其入圍產(chǎn)品的有關(guān)咨詢(xún)、簽訂和執(zhí)行合同、無(wú)條件履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。二、質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)按照不低于浙江省行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供,投標(biāo)人應(yīng)明確各種類(lèi)別維修的質(zhì)量保證的具體里程或時(shí)間三、應(yīng)保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,并在有關(guān)部門(mén)額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。四、應(yīng)設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話(huà),在接到采購(gòu)單位報(bào)修電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng),并能提供上門(mén)維修服務(wù)。五、應(yīng)能為采購(gòu)單位提供緊急救援服務(wù),并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。六、應(yīng)設(shè)有客戶(hù)休息場(chǎng)所,并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。七、應(yīng)對(duì)送修車(chē)輛建立用戶(hù)檔案,開(kāi)展跟蹤服務(wù)。八、為采購(gòu)單位定點(diǎn)維修的車(chē)輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。九、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好廉政工作,防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。3、顧客投訴服務(wù)制度第一條 為保證客戶(hù)利益,規(guī)范公司管理,進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)投訴渠道暢通,問(wèn)題處理及時(shí),特制定本制度。第二條 客戶(hù)投訴處理流程1.任何人在接到客戶(hù)意見(jiàn)后,第一時(shí)間向客戶(hù)道歉并記錄投訴內(nèi)容,并記錄相關(guān)內(nèi)容,比如時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事情經(jīng)過(guò)、其結(jié)果如何等問(wèn)題,了解投訴事件的基本信息,并初步判斷客戶(hù)的投訴性質(zhì),在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或客戶(hù)服務(wù)接待處,由業(yè)務(wù)接待處填寫(xiě)《客戶(hù)信息反饋處理單》。2.廠(chǎng)方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理,負(fù)責(zé)投訴處理,一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理由。3.顧客對(duì)本廠(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、汽車(chē)維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見(jiàn)或異議時(shí),可用電話(huà)或書(shū)面形式向廠(chǎng)方經(jīng)理投訴。(投訴電話(huà):***)4.顧客如對(duì)廠(chǎng)方的答復(fù)不滿(mǎn)意或不同意,可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。(投訴電話(huà) 12328)杭州驛道開(kāi)汽車(chē)維修科技有限公司
服務(wù)承諾:服務(wù)承諾 一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和相關(guān)地區(qū)汽車(chē)維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件,合法經(jīng)營(yíng),按章辦事,誠(chéng)實(shí)守信,自覺(jué)維護(hù)浙江省本級(jí)、杭州市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體(以下簡(jiǎn)稱(chēng):采購(gòu)人)和浙江省政府采購(gòu)中心、杭州市公共資源交易中心的利益,樹(shù)立浙江省本級(jí)、杭州市機(jī)關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車(chē)維修供應(yīng)商良好形象 。 二、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定,在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)(門(mén)店)所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款,圓滿(mǎn)完成汽車(chē)維修服務(wù)任務(wù),確保質(zhì)量,提供快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。 三、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),折扣公開(kāi)。我公司將設(shè)立浙江省本級(jí)、杭州市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)專(zhuān)柜和專(zhuān)人接待,并在公司內(nèi)明顯位置公示市場(chǎng)公開(kāi)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾以及維修價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等;在浙江政府采購(gòu)網(wǎng)及時(shí)更新汽車(chē)維修價(jià)格信息及車(chē)輛維修情況;保證在與同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。 四、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì),積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線(xiàn)下詢(xún)價(jià)等;在參與各種維修項(xiàng)目時(shí),合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率;受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴,并定期回訪(fǎng)維修采購(gòu)人。在受理投訴24小時(shí)內(nèi),了解核實(shí)情況,經(jīng)核實(shí)確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的,應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理,于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。我公司24小時(shí)服務(wù)電話(huà):***總協(xié)調(diào)人:章婷，職務(wù):總經(jīng)理,手機(jī):*** 五、我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度,依據(jù)采購(gòu)人出具的有效函件(如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明)或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù),原則上不在服務(wù)前要求采購(gòu)人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購(gòu)人協(xié)商,取得采購(gòu)人同意后方予實(shí)施。 六、對(duì)于維修服務(wù),我公司承諾將按采購(gòu)人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案,并與采購(gòu)人簽訂服務(wù)合同,內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)(至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類(lèi)及金額)等條款。 七、我公司承諾做到以下服務(wù)要求:1.按照合同要求,選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換(但不允許轉(zhuǎn)包)須征求采購(gòu)人意見(jiàn)。2.七項(xiàng)服務(wù)要求(1)保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,并在有關(guān)部門(mén)額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。(2)設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話(huà),在接到采購(gòu)人報(bào)修電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng),并能提供上門(mén)維修服務(wù)。(3)能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù),并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。(4)設(shè)有客戶(hù)休息場(chǎng)所,并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。(5)對(duì)送修車(chē)輛建立采購(gòu)人檔案,開(kāi)展跟蹤服務(wù)。(6)為采購(gòu)人維修的車(chē)輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。(7)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好廉政工作,防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。3.五項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)包括發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)檢測(cè)診斷、電控自動(dòng)變速系統(tǒng)檢測(cè)診斷、四輪定位(FMC)(包括檢、修工時(shí)費(fèi))、ABS制動(dòng)系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測(cè)、車(chē)輪動(dòng)平衡等服務(wù)。4.質(zhì)量保證期制度(1)實(shí)行竣工出廠(chǎng)質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車(chē)整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛20000公里或者100日;二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛5000公里或者30日;一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期,從維修竣工出廠(chǎng)之日起計(jì)算。(2)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用,且在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的,我公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修,不得故意拖延或者
報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf
經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf
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