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基本信息

項目名稱

項目編號

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詳情內(nèi)容

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一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目

項目編號： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號浙江省政府采購中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 桐廬信達汽車修理廠

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市桐廬縣桐廬縣江南鎮(zhèn)窄溪高山頭

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 王建林-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	桐廬信達汽車修理廠一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:（一）售后服務(wù)方案汽車維修售后服務(wù)管理制度，是我公司的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本廠產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的完全的滿意。為此，制定本方案。我公司提供24小時全天應(yīng)急救援服務(wù)，設(shè)有24小時服務(wù)電話：*，在接到送修方保修電話后30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，在桐廬縣境內(nèi)1小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場，若拋錨地點距離維修點10公里以內(nèi)提供免費拖車服務(wù)；且配備明顯標(biāo)志的搶修車，并提供將維修車輛免費接送至其廠區(qū)維修的服務(wù)。（二）售后服務(wù)的工作內(nèi)容 1.售后服務(wù)工作由我廠服務(wù)站完成。整理客戶資料.建立客戶檔案，客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來廠咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本廠維修、保養(yǎng)記錄。 2.根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。 3.生產(chǎn)調(diào)度根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)。通知客戶參與本廠聯(lián)誼活動、告知本廠的優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 4.與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)生產(chǎn)調(diào)度通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： ●詢問客戶用車情況和對本廠服務(wù)有何意見； ●詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我廠效勞； ●告知相關(guān)的汽車運用知識和注意事項； ●介紹本廠近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； ●介紹本廠近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動.如免費檢測周、優(yōu)惠服務(wù)月等； ●走訪客戶；（三）售后服務(wù)工作規(guī)定 1.售后服務(wù)工作由廠主管領(lǐng)導(dǎo)指定專門生產(chǎn)調(diào)度-跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。 2.跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到廠訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立響應(yīng)的客戶檔案。 3.跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 4.跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談.咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時，業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我廠服務(wù)的意見，以示本廠對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法及時答復(fù)客戶。（四）質(zhì)量保證期制度 (1)我公司對公務(wù)用車維修實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛25000公里或者120日；二級維護質(zhì)量保證期不低于車輛行駛6000公里或者50日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛3000公里或者30日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 (2)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且入圍供應(yīng)商在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，入圍供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，入圍供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)負責(zé)聯(lián)系其他入圍供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。 (3)采購單位投訴和回訪制定在協(xié)議期內(nèi)定期征求采購單位意見建議，并形成記錄；公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話：*；在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。服務(wù)承諾:我公司鄭重承諾： (1)公務(wù)用車維修實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛25000公里或者120日；二級維護質(zhì)量保證期不低于車輛行駛6000公里或者50日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛3000公里或者30日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 (2)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，我公司在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，入圍供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司負責(zé)聯(lián)系其他入圍供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。特此承諾。報價一覽表:二報價一欄表.pdf 4報價一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:四經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一欄表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:五經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費.pdf	優(yōu)惠率 60%

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桐廬信達汽車修理廠入圍2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項目的結(jié)果公告

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