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基本信息

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目編號(hào)

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詳情內(nèi)容

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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001

二、征集人信息

征集人名稱： 浙江省政府采購(gòu)中心

征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購(gòu)中心

征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-***

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： 杭州航泰汽車修理有限公司

供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)中泰街道水塔路98號(hào)

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 黃亞萍-***

四、入圍產(chǎn)品

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入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述	入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	杭州航泰汽車修理有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）	服務(wù)方案:一、業(yè)務(wù)接待（一）服務(wù)公示 1、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛全國(guó)統(tǒng)一的《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》。 2、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證。 3、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示以下內(nèi)容： 1)業(yè)務(wù)受理程序； 2)服務(wù)質(zhì)量承諾； 3)客戶抱怨受理制度； 4)維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方法； 5)質(zhì)量保證期； 6)公司負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待、維修(機(jī)修、電器、鈑金、油漆)、檢驗(yàn)、價(jià)格結(jié)算人員照片、工號(hào)。 4、公司應(yīng)設(shè)置配件展示區(qū)，展示原廠配件、副廠配件和修復(fù)件樣品，做好標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)。（二）接待服務(wù) 1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩證上崗，儀容端正。 2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，接待客戶時(shí)做到態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明。 3、業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)接車交驗(yàn)，協(xié)助故障診斷，制定診修方案，告知估價(jià)、結(jié)算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測(cè)作業(yè)內(nèi)容，能及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)。 4、業(yè)務(wù)接待室服務(wù)設(shè)施配套齊全，具備良好的客戶休息環(huán)境，包括茶水、報(bào)刊雜志提供，配備冷暖空調(diào)、播放系統(tǒng)。 5、業(yè)務(wù)接待室應(yīng)及時(shí)清理和打掃，不亂堆亂放物品，保持整潔干凈。（三）接車診斷 1、公司應(yīng)制定接車規(guī)范文件，規(guī)定人員職責(zé)、告之事項(xiàng)以及接車診斷流程。 2、公司應(yīng)配備必要的檢測(cè)診斷儀器設(shè)備，設(shè)置檢測(cè)工位（區(qū)域）。 3、接車診斷時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄客戶陳述，填寫診斷記錄，并交客戶簽字確認(rèn)。 4、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用。 5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒客戶對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行清理，對(duì)外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅等車輛狀況以及客戶要求事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、記錄，并交客戶簽字。（四）合同簽訂 1、公司應(yīng)根據(jù)檢測(cè)診斷結(jié)果所確定的維修項(xiàng)目，與客戶簽訂維修合同(或協(xié)議)。維修合同(或協(xié)議)的各項(xiàng)要件應(yīng)填寫完整。 2、維修過(guò)程中有超出合同范圍的，應(yīng)充分與客戶溝通，簽訂補(bǔ)充合同(或協(xié)議)。二、車輛維修（一）維修派工 1、公司應(yīng)根據(jù)檢測(cè)診斷結(jié)果確定的維修項(xiàng)目填寫維修單，做好車輛交接工作。 2、維修單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。 3、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要追加的項(xiàng)目，公司應(yīng)與客戶溝通，得到客戶確認(rèn)，并在維修單補(bǔ)項(xiàng)方可進(jìn)行維修作業(yè)。（二）維修作業(yè)及過(guò)程檢驗(yàn) 1、待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進(jìn)入維修區(qū)。 2、車輛維修各過(guò)程的狀態(tài)應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，維修單隨工序流轉(zhuǎn)。 3、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時(shí)跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進(jìn)度，如果工期延長(zhǎng)，應(yīng)向客戶作好解釋和說(shuō)明。 4、公司應(yīng)制定或收集車輛維修的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施車輛維修和過(guò)程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫并保持檢驗(yàn)記錄。（三）竣工檢驗(yàn) 1、公司應(yīng)制定或收集車輛竣工檢驗(yàn)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施竣工檢驗(yàn)。 2、專職質(zhì)量(總)檢驗(yàn)員對(duì)承修車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，填寫竣工檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。 3、無(wú)資質(zhì)實(shí)施竣工檢驗(yàn)的公司應(yīng)委托機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，簽訂委托檢驗(yàn)合同。（四）修復(fù)交車 1、公司應(yīng)指定專人按照規(guī)范和規(guī)定線路試車，并做好記錄。 2、公司應(yīng)做好交車準(zhǔn)備（包括清理車輛內(nèi)部，查看外觀，清點(diǎn)隨車物品），價(jià)格結(jié)算員匯總?cè)繂螕?jù)。 3、通知客戶驗(yàn)收接車，驗(yàn)收前公司應(yīng)做好車輛清潔。 4、公司應(yīng)配合客戶對(duì)修竣車輛驗(yàn)收，填寫汽車修竣出廠驗(yàn)交表，客戶簽字確認(rèn)。 5、公司應(yīng)告知車輛故障原因、今后行車注意事項(xiàng)和質(zhì)量保證期的相關(guān)內(nèi)容。質(zhì)量保證期承諾不得低于國(guó)家規(guī)定。（五）車輛返修 1、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛故障、損壞、無(wú)法正常使用或者造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，公司應(yīng)無(wú)償返修，不得拒絕或者故意拖延，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 2、質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其它車輛維修公司修理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 3、公司應(yīng)制定車輛返修制度，保持返修記錄。三、價(jià)格結(jié)算 1、公司應(yīng)按公示的維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方法結(jié)算維修費(fèi)用，所有結(jié)算項(xiàng)目及費(fèi)用須經(jīng)客戶確認(rèn)。 2、公司應(yīng)向客戶出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并提供維修工時(shí)、材料等費(fèi)用清單。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理職責(zé) 1、公司應(yīng)建立維修服務(wù)質(zhì)量管理體系，形成文件，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 2、公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際制定質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)與公司的服務(wù)宗旨和理念相適應(yīng)。 3、公司應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致。 4、公司應(yīng)建立并保持目標(biāo)實(shí)施方案，明確措施、方法、職責(zé)、時(shí)間進(jìn)度和檢查考核的內(nèi)容，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。方案應(yīng)包含對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理。 5、公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立組織機(jī)構(gòu)，明確職能部門、崗位職責(zé)、權(quán)限。 6、公司領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)有專人負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作并能行使以下職責(zé)和權(quán)限： 1)　負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持維修服務(wù)質(zhì)量體系，協(xié)調(diào)部門工作，確保體系有效運(yùn)行； 2)　總結(jié)匯報(bào)質(zhì)量管理工作情況，提出改進(jìn)建議； 3)　通過(guò)培訓(xùn)、交流提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。（二）人員管理 1、崗位設(shè)置及要求（1）公司管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)接待、價(jià)格結(jié)算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）等人員條件按《浙江省機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開業(yè)條件》執(zhí)行。（2）公司應(yīng)規(guī)定各級(jí)人員的崗位職責(zé)和任職要求，明確以下內(nèi)容： 1)崗位職責(zé)； 2)任職條件； 3)工作要求； 4)考核指標(biāo)。 2、人員培訓(xùn) （1）公司應(yīng)針對(duì)維修服務(wù)活動(dòng)、崗位需求和人員能力，制定年度和長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃(包括上崗培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷教育)，并保持培訓(xùn)記錄。（2）公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施考核評(píng)估，以確定培訓(xùn)的有效性。（3）對(duì)業(yè)務(wù)接待、檢驗(yàn)、維修人員和特殊工種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，組織資格考核，并定期驗(yàn)證資格的有效性。 3、績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制（1）公司應(yīng)制定績(jī)效考核辦法，績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容(不限于)： 1)個(gè)人素質(zhì)(包括儀容儀表、品德修養(yǎng)、個(gè)人態(tài)度等)； 2)工作態(tài)度(包括熱情度、信用度、責(zé)任感、紀(jì)律性、合作精神等)； 3)專業(yè)知識(shí)(包括專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、獲取新知識(shí)等)； 4)工作能力(包括文字表達(dá)能力、邏輯思維能力、指導(dǎo)輔導(dǎo)能力、人際交往能力、組織、管理與協(xié)調(diào)能力等)； 5)工作成果(包括工作目標(biāo)的達(dá)成、工作效率、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新效能等)。（2）通過(guò)績(jī)效考核測(cè)評(píng)員工的工作和成績(jī)，衡量其行為是否符合規(guī)定，達(dá)到公司發(fā)展的要求。（3）公司應(yīng)建立激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，包括對(duì)員工工作績(jī)效的認(rèn)可、表彰或懲罰、晉升機(jī)會(huì)等。可行時(shí)，使員工的貢獻(xiàn)與其獲得的權(quán)益相對(duì)應(yīng)。服務(wù)承諾:服務(wù)承諾（1）保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。（2）設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話：***，在接到采購(gòu)人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。（4）設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）對(duì)送修車輛建立采購(gòu)人檔案，開展跟蹤服務(wù)。（6）為采購(gòu)人維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf	優(yōu)惠率 70%

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杭州航泰汽車修理有限公司入圍2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目的結(jié)果公告

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