項目概況

海淀區(qū)市民熱線坐席服務(wù)外包增加坐席人員項目(2023年-2024年） 招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)獲取招標(biāo)文件，并于2023-07-10 09:30（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況

項目編號：11010823210200016110-XM001

項目名稱：海淀區(qū)市民熱線坐席服務(wù)外包增加坐席人員項目(2023年-2024年）

預(yù)算金額：976.4573 萬元（人民幣）

最高限價：976.4573 萬元（人民幣）

采購需求：

負(fù)責(zé)對來自北京市市民服務(wù)熱線“12345”、政風(fēng)行風(fēng)熱線、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、微博平臺等多種渠道接收的群眾和企業(yè)的有關(guān)咨詢、建議、投訴舉報問題進(jìn)行登記、受理、分揀、轉(zhuǎn)辦、回訪、反饋；負(fù)責(zé)96181電話咨詢解答，對群眾來電投訴、舉報、建議、無法及時解答的政策咨詢類案件進(jìn)行信息采集、流轉(zhuǎn)辦理并追蹤辦理情況；負(fù)責(zé)對群眾反映的重點難點問題進(jìn)行現(xiàn)場核實，協(xié)助區(qū)城指中心開展聯(lián)合督辦等工作；負(fù)責(zé)市民服務(wù)熱線運行的日常管理，協(xié)助區(qū)城指中心對區(qū)屬各承辦單位平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)配合為業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級改造提供業(yè)務(wù)需求；協(xié)助區(qū)城指中心對市民服務(wù)熱線“12345”案件進(jìn)行不納入考核申報、掛賬、銷賬等審核；協(xié)助區(qū)城指中心按照市級考核數(shù)據(jù)，按月形成市級考核成績以及各承辦單位的區(qū)級考核成績，形成各承辦單位的月度或階段性個性化分析報告等；對熱線服務(wù)提供通訊資源保障。

合同履行期限：1年

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

（2.1）依據(jù)財政部、工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》的通知（財庫﹝2020﹞46 號）以及《北京市財政局、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局轉(zhuǎn)發(fā)財政部工業(yè)和信息化部關(guān)于政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法的通知（京財采購﹝2021﹞263 號）》，特別聲明：本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。

（2.2）依據(jù)《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財庫〔2014〕68 號）、《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141 號）， 監(jiān)獄企業(yè)及殘疾人福利性單位適用于政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策,但不重復(fù)享受政策；監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利性單位視同小微企業(yè)。

3.本項目的特定資格要求：

（3.1）不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

（3.2）本項目接受分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)；

（3.3）本項目不屬于政府購買服務(wù)；

三、獲取招標(biāo)文件

時間：2023-06-19 至 2023-06-26 ，每天上午00:00至12:00，下午12:00至24:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)

方式：

北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）自行下載。

本項目采用電子化與線下流程結(jié)合招標(biāo)方式，招標(biāo)文件獲取相關(guān)操作如下：

（1）辦理 CA 認(rèn)證證書，詳見北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）查閱“用戶指南”-“操作指南”-“市場主體 CA 辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。

（2）于北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”-“操作指南”-“市場主體注冊入庫操作流程指引”進(jìn)行自助注冊綁定。

（3）招標(biāo)文件獲取方式：供應(yīng)商按照規(guī)定辦理 CA 數(shù)字認(rèn)證證書后，自招標(biāo)公告發(fā)布之日起持供應(yīng)商自身數(shù)字證書登錄北京市政府采購電子交易平臺免費獲取電子版招標(biāo)文件。售價：招標(biāo)文件每套0元人民幣。

（4）下載時間： 2023年 6月 19 日 至 2023 年 6月 26 日 ，每天上午 00:00至 12:00 ,下午 12:00 至 24:00 （北京時間，法定節(jié)假日除外）。

（5）未按上述獲取方式和期限下載招標(biāo)文件的投標(biāo)無效。

（6）證書驅(qū)動下載：

于北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”-“工具下載”-“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。

CA 認(rèn)證證書服務(wù)熱線 ***

技術(shù)支持服務(wù)熱線 ***

注意：請供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊， 認(rèn)真核實數(shù)字認(rèn)證證書情況確認(rèn)是否復(fù)核本項目電子投標(biāo)要求，如無法按照要求在電子投標(biāo)文件中加蓋電子簽章和加密，請及時聯(lián)系技術(shù)人員。

售價：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

2023-07-10 09:30（北京時間）

地點：北京市海淀區(qū)東北旺南路29號院4號樓（北京市海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室）六層西側(cè)第4開標(biāo)室。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

1.評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)：綜合評分法，具體為：

采用綜合評分法，滿分為100分，其中價格（10分）、商務(wù)技術(shù)部分（90分）。

七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市海淀區(qū)城市服務(wù)管理指揮中心　　　　　

地址：北京市海淀區(qū)長春橋路17號　　　　　　　　

聯(lián)系方式：李健,82510443　　　　　　

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：北京國泰建中管理咨詢有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村北二條13號46幢3層　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：馬振，***　　　　　　　　　　　　

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：馬振

電　話：　　***