服務(wù)類

名    稱: 醫(yī)保信息化平臺建設(shè)服務(wù)

服務(wù)范圍: 本項目要求對泰州市醫(yī)療保障局現(xiàn)有省醫(yī)保信息平臺及相關(guān)子系統(tǒng)本地運維職責內(nèi)容進行服務(wù)，包括：省醫(yī)保信息平臺的相關(guān)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，包含但不限于：內(nèi)部統(tǒng)一門戶、跨省異地就醫(yī)管理、支付方式管理、醫(yī)保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)信息管理、內(nèi)部控制。

服務(wù)要求:

(1)運維服務(wù)人員要求

組建專門為泰州市醫(yī)療保障局運維服務(wù)的團隊，駐現(xiàn)場工程師不少6名，后臺開發(fā)人員不少于3名，為泰州市醫(yī)保信息平臺的平穩(wěn)運行提供技術(shù)保障。在駐場工程師中指定一名具有資深項目管理經(jīng)驗和技術(shù)處理能力、熟悉泰州醫(yī)保信息系統(tǒng)，并具備豐富的現(xiàn)場運維經(jīng)驗的項目經(jīng)理作為本項目的服務(wù)總負責人，牽頭協(xié)調(diào)與泰州市醫(yī)療保障局的相關(guān)事宜，確保整個系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定地運行。

人員應(yīng)具備以下條件：服務(wù)項目經(jīng)理需本科及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)安全或計算機相關(guān)專業(yè)，具有與本服務(wù)項目類似的兩年及以上從業(yè)經(jīng)歷，具有較強的組織協(xié)調(diào)和獨立完成服務(wù)項目管理工作能力；其他駐場人員需本科及以上學(xué)歷，具備計算機、網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)專業(yè)知識，具備良好的溝通能力與文字表達能力；后臺開發(fā)人員需具備相關(guān)開發(fā)資質(zhì)。

駐場人員必須自覺遵守泰州市醫(yī)療保障局的各項規(guī)章制度，必須維護本單位聲譽和形象，嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全的相關(guān)要求，道德品行良好，近3年來未受到有關(guān)部門的處理處罰；駐場人員實行5×8小時工作制，嚴格上班工作時間，不得遲到早退，工作時間應(yīng)全身心投入工作，不得從事與工作無關(guān)的活動；駐場人員必須明確工作職責，端正工作態(tài)度，對待工作認真負責，服從泰州市醫(yī)療保障局管理，杜絕敷衍了事；駐場人員不得利用工作時間及本單位的設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系從事與本單位業(yè)務(wù)無關(guān)的活動；駐場人員必須愛護泰州市醫(yī)療保障局財產(chǎn)，不得有意損壞泰州市醫(yī)療保障局財產(chǎn)或?qū)⑻┲菔嗅t(yī)療保障局財產(chǎn)挪作私人使用；駐場人員上班時間不得接待與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員；駐場人員應(yīng)保持工作環(huán)境整潔，物品及桌椅擺放整齊有序，嚴禁雜亂，并安排值日打掃衛(wèi)生；駐場人員工作時間內(nèi)不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站及玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

(2)駐場人員作息要求

工作日：按照泰州市醫(yī)療保障局作息時間。

節(jié)假日：至少安排1名技術(shù)工程師市內(nèi)值班，根據(jù)項目需要現(xiàn)場值班或加班。

(3)服務(wù)時間要求

正常工作時間：現(xiàn)場服務(wù)，及時響應(yīng)。

非工作時間：提供7×24小時不關(guān)機響應(yīng)。

(4)故障定義及響應(yīng)時間要求

一級：屬于普通問題。表現(xiàn)為系統(tǒng)運行效率降低、用戶體驗較差等現(xiàn)象。

二級：屬于較嚴重問題。表現(xiàn)為系統(tǒng)運行效率明顯下降、數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差等現(xiàn)象。

三級：屬于嚴重問題。其具體現(xiàn)象為：表現(xiàn)為系統(tǒng)運行出現(xiàn)間斷、數(shù)據(jù)嚴重失真或缺失等現(xiàn)象。

四級：屬于緊急問題。表現(xiàn)為因系統(tǒng)自身故障導(dǎo)致系統(tǒng)停止運行、數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象。

根據(jù)上述故障級別，中標人提供的服務(wù)響應(yīng)要求如下：

在服務(wù)期內(nèi)，實時監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)，提供靈活多樣的有效服務(wù)方式（包括但不限于駐場、遠程服務(wù)、專用服務(wù)電話等），提供7*24小時的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時候工作人員都能及時找到服務(wù)人員。如遇駐場人員無法遠程解決的必須在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場提供支持。

(5)服務(wù)方式

采用實施現(xiàn)場服務(wù)、現(xiàn)場開發(fā)服務(wù)、開發(fā)技術(shù)支持服務(wù)和專家定期巡檢服務(wù)結(jié)合形式。

(6)項目現(xiàn)場服務(wù)

根據(jù)項目約定現(xiàn)場安排固定維護人員，負責項目現(xiàn)場運行維護服務(wù)工作，在現(xiàn)場運行維護服務(wù)人員中設(shè)立項目經(jīng)理�，F(xiàn)場運行維護服務(wù)人員按照角色分為項目經(jīng)理和運維服務(wù)工程師。

(7)項目經(jīng)理職責

確保服務(wù)目標的實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)項目團隊準時、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作任務(wù)。與客戶溝通，協(xié)調(diào)客戶與項目組之間的合作。跟蹤項目的進度，協(xié)調(diào)項目組成員之間的合作。制定服務(wù)計劃，量化任務(wù)，合理分配給相應(yīng)的人員。定期組織項目會議，進行項目總結(jié)、商討存在的問題、確定下一步工作計劃。定期向泰州市醫(yī)療保障局匯報服務(wù)情況。負責項目相關(guān)文檔的擬定和收集整理。

(8)運維服務(wù)工程師職責：

對項目經(jīng)理負責，準時、優(yōu)質(zhì)地完成項目經(jīng)理安排的全部工作任務(wù)。協(xié)助項目經(jīng)理和相關(guān)人員同客戶溝通，保持良好的客戶關(guān)系。負責需求的調(diào)研、分析、反饋、跟蹤、測試、上線等維護相關(guān)工作。負責協(xié)助客戶進行問題的分析、反饋、處理。負責向項目經(jīng)理及時反饋服務(wù)項目中的問題，并根據(jù)實際情況提出改進建議。定期向項目經(jīng)理進行項目維護情況匯報。負責相關(guān)技術(shù)文檔的擬定。

(9)開發(fā)服務(wù)

遠程或現(xiàn)場開發(fā)服務(wù)，主要是由負責運維服務(wù)商的軟件開發(fā)工程師提供遠程和現(xiàn)場開發(fā)服務(wù)，其主要職責如下：負責準確、優(yōu)質(zhì)地完成業(yè)務(wù)需求變更和新增、問題定位分析、問題處置等工作；負責相關(guān)技術(shù)方案、文檔的編寫，并提交服務(wù)項目經(jīng)理歸檔。對現(xiàn)場運維人員提供技術(shù)指導(dǎo)和建議。開發(fā)運維技術(shù)支持服務(wù)，主要協(xié)助現(xiàn)場技術(shù)人員問題分析定位與處置、需求開發(fā)技術(shù)、運維操作規(guī)范梳理、重難點問題攻關(guān)等。

服務(wù)時間: 2023年7月1日開始，到2024年6月30日

服務(wù)標準: 數(shù)據(jù)完善與應(yīng)用需求拓展類的，應(yīng)經(jīng)省醫(yī)保局審核同意后按照泰州市醫(yī)療保障信息平臺運維管理相關(guān)制度與流程開展。其他不涉及數(shù)據(jù)完善及系統(tǒng)改造類的需求，按照泰州市醫(yī)療保障信息平臺運維管理相關(guān)制度與流程開展。