服務(wù)類

名    稱: 公積金信息系統(tǒng)硬件維保項(xiàng)目

服務(wù)范圍: 本次維保的軟硬件設(shè)備分布在公積金中心及分中心的生產(chǎn)機(jī)房和災(zāi)備機(jī)房，包括但不限于：服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)交換、操作系統(tǒng)、虛擬化軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、災(zāi)備系統(tǒng)等

服務(wù)要求: 1、總體要求

（1）投標(biāo)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目運(yùn)維清單范圍內(nèi)的系統(tǒng)巡檢、故障處理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試及優(yōu)化、線纜標(biāo)簽及連線等服務(wù)工作，并按用戶方運(yùn)維要求管理運(yùn)維過(guò)程中的記錄和文檔。

（2）中標(biāo)人應(yīng)提供不少于3人技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù)，協(xié)助用戶方解決相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備的日常操作、安裝和使用等各類問(wèn)題。 服務(wù)工程師、售后負(fù)責(zé)人電話需保持暢通，保障硬件支撐平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，電話或遠(yuǎn)程維護(hù)不能解決問(wèn)題的，接到電話后一般故障1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)故障處理，緊急故障0.5小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理故障。

（3）在維保期間，對(duì)涉及到運(yùn)維設(shè)備清單中的設(shè)備，按用戶要求配合應(yīng)用軟件維護(hù)和其他項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施工作，包括系統(tǒng)資源分配、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、配置變更、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)切割等工作。

（4）每月對(duì)整個(gè)系統(tǒng)至少巡檢一次，重要節(jié)假日前或用戶重大活動(dòng)期間，應(yīng)增加巡檢和保障措施。定期提供系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告，包括但不限于提供系統(tǒng)升級(jí)和補(bǔ)丁程序安裝支持服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)、系統(tǒng)備份和安全加固等服務(wù)。

（5）配合用戶完成一年兩次容災(zāi)演練，上半年和下半年各演練一次，包含數(shù)據(jù)庫(kù)故障演練和虛擬機(jī)故障演練，并出具容災(zāi)演練報(bào)告。

2、日常維護(hù)內(nèi)容

（1）提供每月1次的設(shè)備巡檢服務(wù)，每季度一次的系統(tǒng)性能評(píng)估分析,運(yùn)維期滿進(jìn)行綜合性能檢查評(píng)估。

（2）每季度提供運(yùn)維工作量以及工作總結(jié)等服務(wù)報(bào)告。

（3）每年提供運(yùn)維服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

（4）將重大故障及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并根據(jù)相關(guān)流程處理并及時(shí)提交故障報(bào)告。

（5）及時(shí)向用戶方提交設(shè)備配置變更、問(wèn)題總結(jié)、性能優(yōu)化方案以及常規(guī)維護(hù)報(bào)告。

（6）梳理和管理系統(tǒng)資源信息及日常維護(hù)服務(wù)臺(tái)賬。

3、故障處理要求

（1）提供故障部件的診斷、免費(fèi)更換，設(shè)備的免費(fèi)固件升級(jí)、故障排除、設(shè)備備機(jī)等服務(wù)，備品備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。

（2）所有故障現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)，一般故障4小時(shí)內(nèi)解決，重大故障12小時(shí)內(nèi)解決，最長(zhǎng)故障解決時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。若出現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的故障，則應(yīng)實(shí)行替換整機(jī)設(shè)備服務(wù)，用于替換的整機(jī)配置和性能不低于用戶方設(shè)備。

（3）出具故障處理報(bào)告，分析故障發(fā)生的原因，并為預(yù)防下次故障隱患提供解決方案。

（4）確保用戶方系統(tǒng)運(yùn)行不因設(shè)備單點(diǎn)故障而中斷。

4、巡檢要求

（1）每季度提供網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、災(zāi)備系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)的詳細(xì)運(yùn)行情況分析。每半年對(duì)用戶的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，分析信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，提出合理化建議，確保信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定。

5、系統(tǒng)維護(hù)

（1）保障所有存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬化、容災(zāi)備份及相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；按需要提供各類設(shè)備的微碼升級(jí)、補(bǔ)丁安裝、系統(tǒng)安裝調(diào)試等技術(shù)服務(wù)；

（2）對(duì)各操作系統(tǒng)、相關(guān)HA軟件、虛擬化集群等各類系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存和磁盤(pán)使用率、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)及運(yùn)行日志進(jìn)行分析，提供分析報(bào)告和優(yōu)化方案，經(jīng)用戶方同意后適時(shí)進(jìn)行性能調(diào)整和優(yōu)化，以保證其穩(wěn)定運(yùn)行；

（3）配合業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行使用提供相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，幫助用戶及業(yè)務(wù)軟件維護(hù)商定位故障原因，分析和評(píng)估業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行性能，配合解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生的問(wèn)題，提供新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線相關(guān)的系統(tǒng)規(guī)劃、部署和優(yōu)化服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間: 三年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 達(dá)到招標(biāo)文件要求