售后回訪是指在達成銷售后，對銷售對象進行技術(shù)服務(wù)、使用情況調(diào)查、售后維護等，旨在提升客戶滿意度的一種銷售手段�？蛻艋卦L對于重復(fù)消費的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來講，不僅可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。{TodayHot}而陶瓷的購買特點與重復(fù)消費品的購買特點截然不同：消費者在購買陶瓷產(chǎn)品后，幾年甚至十幾年內(nèi)都有可能不會再重復(fù)購買。針對陶瓷這種一次性消費品，售后回訪是否還有必要呢？

    答案是肯定的。合理地做好陶瓷產(chǎn)品的售后回訪至少可以在以下幾方面拉動銷售：

    1.口碑效應(yīng)，拉動銷售。最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對品牌或產(chǎn)品的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。因為絕大部分準客戶對陶瓷知識都相當(dāng)缺乏，因此親友介紹是消費者獲得信息的主要途徑。{HotTag}

    2.積累人脈資源，拓展銷售渠道。據(jù)調(diào)查顯示，施工者推薦是影響陶瓷產(chǎn)品選購決策的第二大因素。選擇鋪貼工人入場施工時段進行回訪，通過贈送鋪貼工人廣告衫、小雨傘等各種方式，進行情感溝通，獲取他們的認可與信任。

    3.捕捉銷售信息，獲取市場第一手資料。售后回訪使銷售人員、施工人員和用戶之間實現(xiàn)有效溝通、聯(lián)絡(luò)感情。在回訪過程中，回訪者可直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況以及應(yīng)用過程中的問題，然后經(jīng)過整理分析，向公司反饋情況，為改進完善銷售方式提供決策依據(jù)，實現(xiàn)市場良性循環(huán)。

    4.減少投訴幾率，加大工作效率。在售后回訪過程中，及時發(fā)現(xiàn)消費者不滿意的問題，并加以解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)，避免客戶產(chǎn)生不滿情緒。更重要的是，陶瓷產(chǎn)品的很多小問題，是完全可以通過溝通，在現(xiàn)場得到完美解決的。

    由此可見，售后回訪是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，在滿足客戶的同時，創(chuàng)造新的價值。在日益同質(zhì)化的陶瓷產(chǎn)品銷售市場中，售后回訪未嘗不是一條新的探索之路。