內(nèi)涵決定外延
     日前，安華衛(wèi)浴在315期間，在全國范圍推出感動(dòng)365服務(wù)，提出了“用心，感動(dòng)你我”的服務(wù)理念，并推出3環(huán)節(jié)、6措施、5承諾具體的服務(wù)體系。{TodayHot} 衛(wèi)浴行業(yè)大多數(shù)衛(wèi)浴品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品銷售層面，服務(wù)只停留在幫助用戶安裝和維護(hù)等所謂的“售后服務(wù)”，在文字概念上把玩，而未形成一個(gè)完整、成熟的服務(wù)營銷體系。
      內(nèi)涵決定外延，一個(gè)品牌的服務(wù)水準(zhǔn)源自于其服務(wù)理念本身的內(nèi)涵，安華衛(wèi)浴繼“一站式服務(wù)”之后，深入思考服務(wù)的本質(zhì)，提出了“用心，感動(dòng)你我”的服務(wù)內(nèi)涵，并建立了完善的服務(wù)體系。 {HotTag}
      “服務(wù)營銷已經(jīng)從過去的微笑服務(wù)，滿意服務(wù)升級(jí)到了感動(dòng)服務(wù)，安華所倡導(dǎo)的感動(dòng)365正是這種營銷觀念的體現(xiàn)。感動(dòng)服務(wù)的本質(zhì)是要站在消費(fèi)者的角度，為消費(fèi)者提供創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)，超越消費(fèi)者自身的期待。安華的感動(dòng)365不僅僅停留在服務(wù)層面，也落實(shí)在安華的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等一系列服務(wù)過程中，上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，每一個(gè)過程都是站在消費(fèi)者角度著想，只有如此才可能提供超出消費(fèi)者期望的產(chǎn)品、服務(wù)”安華衛(wèi)浴總經(jīng)理劉廣仁如是說。
感動(dòng)人物，感動(dòng)你我
      在推出系統(tǒng)服務(wù)工程的同時(shí)，安華還在包括生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)銷商在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)營體系中開展“07安華十大感動(dòng)人物”的評(píng)選活動(dòng)，旨在全面貫徹“用心，感動(dòng)你我”的服務(wù)理念。 安華衛(wèi)浴市場部經(jīng)理陳萬春說：“只有讓安華大家庭中的每一個(gè)人都理解感動(dòng)服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，才可能由內(nèi)及外的服務(wù)好消費(fèi)者，感動(dòng)消費(fèi)者，十大感動(dòng)人物的評(píng)選，是對(duì)過去一年中安華大家庭中涌現(xiàn)的感動(dòng)人物、事跡挖掘與評(píng)比，表彰那些始終以消費(fèi)者利益為中心先進(jìn)個(gè)人、事跡，樹立學(xué)習(xí)的對(duì)象。我們的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括了：以人為本的科研攻關(guān)，為消費(fèi)者提供更高科技含量的產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者更多利益的人物及事跡；為消費(fèi)者著想，控制生產(chǎn)成本，有效降低消費(fèi)者購買價(jià)格的個(gè)人及事跡；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者取得高品質(zhì)產(chǎn)品所做的創(chuàng)新事跡；在銷售和服務(wù)過程中體現(xiàn)以客戶利益為中心的精神作出令消費(fèi)者感動(dòng)的事跡；以及對(duì)環(huán)保事業(yè)、公益事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感和價(jià)值觀�！�
     活動(dòng)自2月中旬開展以來，安華總部及全國600多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)積極參與，不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，已收到近千個(gè)感動(dòng)人物及事跡的推舉。“確實(shí)超出了我們的想象，能一下子收到這么多的參評(píng)稿件，其中的確很多的感人事跡，今年只評(píng)十大（感動(dòng)人物），令我們很難取舍，這樣的活動(dòng)以后我們每年都要開展”作為活動(dòng)評(píng)委的陳經(jīng)理這樣說到。
     成立于2003年的安華，是一家中加合資的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)，定位于中高收入的家庭用戶，并以提高消費(fèi)者生活品質(zhì)、提供舒適、健康的衛(wèi)浴生活享受為品牌發(fā)展使命。安華每年保持120%的高速增長，目前累計(jì)用戶達(dá)到上千萬戶，這正是安華用心感動(dòng)用戶得到的最佳回報(bào)。